Non puoi vedere i volti di chi legge i tuoi post, si sintonizza sui tuoi webinar o ti segue sui social. Può essere più difficile incontrare persone quando non interagisci con loro in un luogo fisico.
Internet, infatti, ti mette a disposizione migliaia di strumenti che generano costantemente opportunità per costruire una community intorno alla tua attività. Devi solo sapere chi contattare e dove.
Ad esempio, nei primi tre anni di vita di Hootsuite, il più famoso strumento di social media, è riuscito a crescere da 0 a 3 milioni di utenti.
Questa è un’impresa memorabile per qualsiasi azienda. Ma ciò che colpisce ancora di più è che è stato realizzato praticamente senza pubblicità, senza marketing e senza investimenti nelle pubbliche relazioni. Invece, sono cresciuti creando una comunità del.marchio.
Uno dei maggiori punti di forza di Internet è la sua capacità di riunire persone con interessi simili in comunità diverse. Che si tratti di videogiocatori, musicisti che scambiano spartiti o chef vegani in cerca di ispirazione.
Le comunità stanno diventando una forza potente per il business. E oggi capirai perché.
Vantaggi della creazione di una brand community
Capire cosa significa appartenenza è un passo importante nella costruzione di una comunità. Ciò significa che un gruppo di persone si dedica totalmente al tuo messaggio e ai tuoi prodotti. Si identifica con loro e si sente parte della famiglia del tuo marchio.
Trovare un modo per trasmettere e generare questo senso di appartenenza ai propri iscritti e clienti può quindi essere fondamentale per aumentare il proprio valore. Certo, aumenta l’appeal del tuo marchio. Diventando il “capo della tribù”, svilupperai un rapporto privilegiato con le persone che si uniranno a te.
Costruire una brand community genera molta fiducia in te e nella tua attività. In quanto tale, conserverai i tuoi follower e umanizzerai la tua comunicazione, qualcosa di veramente necessario oggi.
Se fai le cose bene e aggiungi valore, i componenti della tua comunità attireranno gli altri.
Come creare una comunità intorno al tuo brand
Definisci cosa è e cosa non è il tuo brand
Come differenzieresti il tuo marchio dagli altri in modo che i membri della tua comunità siano attratti dalla tua attività? Cosa offri per renderli abbastanza attraenti da catturare la loro attenzione e tenerli al tuo fianco?
Prima di creare una brand community, devi avere ben chiaro cosa vuoi trasmettere con essa. Questo esempio ti aiuterà a capirlo. Segui la seguente idea:
“Il colore rosa non sta cercando di diventare più verde nella speranza di attirare tutti coloro che li amano entrambi. Il rosa è rosa, piaccia o no. Non ci sono scuse o giustificazioni valide”.
Quindi, che ne dici del tuo colore? Cosa rappresenti che nessun altro rappresenta? Che tipo di persone vuoi nella tua comunità? E quali?
Dopo aver risposto a queste domande, è ora di andare avanti.
Trova la tua community e connettiti con essa
Per fare ciò, dovrai sapere con chi vuoi connetterti. Idealmente, crei il profilo del tuo acquirente e ci aggiri.
Una volta che sai con chi vuoi entrare in contatto, il passo successivo è capire dove, quando e come costruire una brand community. Questo significa scegliere la piattaforma giusta. Tutto basato su:
La dimensione del tuo pubblico.
La sua partecipazione in ogni canale.
Le sue caratteristiche.
Il tuo livello di abilità tecnica.
Il tuo budget
Il miglior esempio sono i forum della community di Spotify:
Oltre sei milioni di membri condividono soluzioni relative a Spotify. Dai consigli musicali alle richieste di funzionalità future e soluzioni di sviluppo.
Costruire una brand community come questa significa che gli utenti possono fare qualsiasi cosa. Dal seguire gli argomenti più interessanti all’incorporare videoclip nelle tue risposte agli altri.
Tuttavia, questo tipo di soluzione può essere un ottimo investimento. Se hai appena iniziato, puoi avviare un forum di base sul tuo sito Web o un gruppo Facebook privato, ad esempio.
Man mano che la tua community cresce, sarai meglio preparato a scegliere un’altra piattaforma di livello più professionale.
Rendi utile essere un membro della tua comunità
In questo modo farai in modo che il tuo potenziale pubblico voglia farne parte. E intuitivamente, tutto avrà un senso.
Vedi, i membri della tua comunità devono sentirsi al sicuro condividendo contenuti nel tuo gruppo. Hanno bisogno di sentirsi accettati e di essersi “guadagnati” questo posto nella tua comunità. Ma devono anche essere in grado di comprendere le norme sociali del gruppo e saper comunicare.
Possibili strategie per raggiungere questo obiettivo includono:
Una definizione degli standard di moderazione.
Limita il gruppo a determinati utenti che hanno raggiunto un determinato stato. Ad esempio, puoi limitare determinati gruppi ai clienti più fedeli. Sarà un modo per tenerli ancora di più.
Puoi incoraggiare lo sviluppo di meme interni per generare coinvolgimento con gli utenti.
Promuovi il coinvolgimento all’interno della tua comunità
Se la tua comunità è nuova, noterai che all’inizio la conversazione non è così fluida. Ma non preoccuparti, fa parte del processo di costruzione di una brand community.
Ogni comunità attraversa una fase difficile in cui le conversazioni sono un po’ forzate ei membri della comunità non avviano le conversazioni da soli. Succederà. Ma col tempo tutto diventerà più fluido.
Raccontare storie
La creazione di una brand community va oltre la promozione di un prodotto.
Seguendo l’esempio di Hootsuite, va notato che il marchio è stato in grado di sfruttare il potere della narrazione per creare una forte community di brand. Ma non nel modo più tradizionale, ma utilizzando testimonianze di clienti reali per mostrare come il marchio ha aiutato le aziende di tutto il mondo.
Inoltre, Hootsuite Community Service è composto da 100 volontari in tutto il mondo che fanno di tutto per promuovere il marchio nelle loro comunità locali. Come? Credi principalmente nella storia che i clienti reali hanno creato.
Ascolta e poi agisci
Costruire una brand community che ti renda un’azienda di successo non significa solo ottenere un buon ritorno sull’investimento. Si tratta anche di costruire relazioni autentiche con le persone.
La chiave di tutto questo è l’ascolto. L’ascolto attivo permette di comprendere meglio il cliente. Con questo, scopri le loro obiezioni e, quindi, puoi superare alcuni degli ostacoli che ti hanno impedito di chiudere diverse vendite prima. Questo è vitale per la creazione di una comunità di marca. Infatti, grazie ad esso, avrai maggiori opportunità di sapere cosa pensano veramente di te i tuoi clienti.
Ci sono molti strumenti di ascolto nell’ambiente digitale che puoi mettere in pratica. Ma forse dovresti iniziare concentrandoti sugli strumenti di ascolto sociale.
Porta grandi esperienze alla tua comunità
Alcune delle comunità online sono poco più che forum. Ciò non significa che non sia abbastanza, ma una comunità impegnata merita di più.
Porta grandi esperienze alla tua comunità
Pertanto, non dovresti semplicemente creare un semplice forum. Puoi scommettere sulla creazione di uno spazio di domanda in cui i clienti possano fornire idee su ciò che vogliono vedere nei prodotti futuri, ad esempio.
Anche se puoi sempre trovare ispirazione nei migliori case study di marchi che hanno creato con successo una comunità di marchi.
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